SANTRAL HİZMETLERİ

Santral Hizmetleri, İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı tüm hizmet binalarının kurum içi ve kurum dışı telefon ve telsiz haberleşmelerinin sağlıklı bir şekilde yürütülmesine olanak tanımaktadır.  Başkanlık Komuta, Telefon Arıza ve Çağrı Merkezi olmak üzere 5 ana başlık altında toplana Santral Hizmetleri, kesintisiz iletişim kurabilme ilkesi ile yürütülmektedir.

 Santral

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin iç ve dış haberleşmesini hızlı, doğru ve düzenli bir şekilde yürütürken gelen çağrılara kuruma yakışır şekilde cevap verilmesini sağlar.

İstanbul Büyükşehir Belediyesi bünyesi içerisinde cenaze ve toplantı bilgileri kurum içi iletişim aracı olarak kullanılan SMS aracılığı ile tüm İBB birim yöneticileri ve personellerine bilgilendirme yapılır.

Telefon Arıza

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı İç ve Dış Müdürlükler ile Sosyal Tesisler’in dahili ve harici telefon cihaz ve tesisatlarının bakım ve onarım işleri yürütülür.

Başkanlık Komuta

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin tüm birimleri ile arasında telefon ve telsiz aracılığı ile iletişim kurulması sağlanır. Telefon veya telsiz aracılığı ile Başkanlık Komuta Merkezi’ne bildirilen tüm şikayetler, gerekli birimlere iletilerek çözüm süreci takip edilir.

Çağrı Merkezi

İstanbul Büyükşehir Belediyesi ana bina ve ek hizmet binalarının bakım ve onarım istekleri ile talep ve şikayetleri kayıt altına alınarak Tesisler Bakım ve Onarım Müdürlüğü ve ilgili birimlere eş zamanlı olarak bildirilir. Çözüm süreci takip edilir.

Ayrıca ALO 153 Beyazmasa, BİMER ve Bilgi Edinme birimleri üzerinden Destek Hizmetleri Daire Başkanlığı’na bağlı 6 müdürlük ile ilgili gelen talep şikayet ve benzeri işleri Halkla İlişkiler Müdürlüğü Beyazmasa programı üzerinden takibi yapılarak sonuca gidilmesi sağlanır.

İBB Ana Arter Yol Bozukluğu Tespit

İBB ana arterlerdeki yol bozuklukları, duvar kirlilikleri vb. olumsuzluklar, fotoğraflarla tespit edilerek ilgili birimlere iletilir. Çözüm süreci takip edilerek son durum yeniden fotoğraflanır ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü’ne  rapor edilir.